CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ

1. Giới thiệu

SânKhấu3D cung cấp phần mềm và dịch vụ trực tuyến nên áp dụng hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì và xử lý vấn đề thay cho bảo hành hàng hóa vật lý.

CÔNG TY TNHH LED 24H - MST 0110950163, 7/8/1074 Đường Láng, Phường Láng, Hà Nội.

2. Phạm vi và thời gian hỗ trợ

Khách hàng được hỗ trợ khi không đăng nhập, không kích hoạt license, lỗi truy cập hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc sử dụng. Yêu cầu tiếp nhận qua email, website hoặc điện thoại; thời gian xử lý phụ thuộc mức độ lỗi và thông tin cung cấp.

3. Trường hợp hỗ trợ miễn phí

• Lỗi phát sinh từ hệ thống phần mềm.
• Lỗi kích hoạt license hoặc xác thực tài khoản.
• Lỗi máy chủ hoặc dịch vụ trực tuyến của SânKhấu3D.
• Vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ

• Máy tính, hệ điều hành, phần cứng hoặc virus từ thiết bị khách hàng.
• Chia sẻ tài khoản, sử dụng license vượt giới hạn hoặc can thiệp hệ thống.
• Sự cố Internet, nhà cung cấp bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.

5. Đổi trả và hoàn tiền phần mềm

Do license được kích hoạt trực tuyến và quyền truy cập cấp sau thanh toán, giao dịch thông thường không đổi trả như hàng hóa vật lý sau khi khách hàng bắt đầu sử dụng.

Hoàn tiền có thể được xem xét khi thanh toán trùng, SânKhấu3D không thể cung cấp quyền sử dụng do lỗi hệ thống hoặc trường hợp được Công ty xác nhận. Không áp dụng khi license đã sử dụng, tài khoản bị chia sẻ hoặc vi phạm điều khoản.

6. Dịch vụ thiết kế sân khấu 3D

Hai bên thống nhất phạm vi, chi phí, thời gian và số lần chỉnh sửa trước khi triển khai. Khách hàng được phản hồi trong phạm vi đã thống nhất; yêu cầu ngoài phạm vi ban đầu có thể phát sinh chi phí.

7. Quy trình yêu cầu hỗ trợ

Vui lòng cung cấp họ tên, email tài khoản, số điện thoại, gói dịch vụ và mô tả lỗi. Liên hệ sankhau3d@gmail.com hoặc 0988 069 792.